Chronopost : Envoi présenté mais destinataire absent

Le 02/09/2014 à 18h03 par Maxoonet

Lorsque vous commandez sur internet, vous avez la plupart du temps le choix du prestataire chargé de la livraison de votre colis. Les tarifs sont variables en fonction de la prestation fournie : par exemple la livraison en Point Relais coûte moins cher que la livraison à domicile. Parmi les différents services indiqués, Chronopost International propose sa formule « Chrono 13 - Livraison le lendemain avant 13h en France métropolitaine et Monaco » qui vous permet d'obtenir votre commande chez vous très rapidement, au tarif généralement le plus haut. Lors de mon tout dernier achat d'une somme de plus de 330,00 €, j'ai choisi de confier la livraison de mon paquet à ce transporteur très connu et particulièrement adapté à mon exigence exceptionnelle : la livraison devait être faite impérativement le lendemain de ma commande. Je m'acquitte donc des 25,00 € de frais de port pour un carton de taille moyenne et d'un poids de 2,420 kg. Avais-je fait le bon choix ? Sur le papier oui, mais en réalité : non !

Déroulement des événements :

Après avoir passé commande, je reçois le jour même un mail de Chronopost International à 17h06 :

Chronopost vous informe que l'envoi XXXXXXXXXFR vient d'être pris en charge dans notre réseau. Il sera livré le 29/08/2014 entre 8h00 et 13h00.

Parfait ! Tout semble se dérouler correctement, le site à traité ma commande rapidement, j'aurai mon colis le lendemain ! Je peux donc terminer ma journée en toute confiance et dormir sur mes deux oreilles.

Le lendemain, je reçois un nouveau mail de Chronopost International à 07h23 :

Chronopost vous informe que l'envoi No XXXXXXXXXFR est en cours de livraison.

Étant donné que la livraison est prévue entre 8h00 et 13h00, je prépare donc ma journée avec la certitude que mon produit sera entre mes mains cet après-midi. La fenêtre de mon bureau (je travaille chez moi) donne directement sur l'entrée de la cours, et la route n'est pas très passante. J'ouvre donc un des battants pour pouvoir réagir au quart de tour dès qu'un moteur approche. A cet instant, je compte les heures :

- 08h00 : Ne soyons pas trop optimistes !
- 09h00 : Si je suis en début de tournée, ça va le faire.
- 10h00 : Ça ne devrait plus trop tarder...
- 11h00 : D'ici quelques minutes, il devrait être là !
- 12h00 : Dans moins d'une heure c'est certain, j'ai mon colis !!!

Tout à coup, mon smartphone s'illumine. J'ai reçu un nouveau mail, il est 12h25, l'expéditeur est Chronopost International :

Chronopost vous informe que l'envoi No XXXXXXXXXFR est disponible dans le point de retrait suivant : Bureau de Poste (non pas celui de ma commune, mais un autre à exactement 11,4 km de chez moi).

Pardon ??? C'est une livraison à domicile, pas en point de retrait ! Sachant qu'à cette heure dans mon secteur, tout les bureaux de poste sont fermés, je me précipite sur internet pour effectuer un suivi de mon colis afin d'obtenir de plus amples informations. Et là, stupeur :

Chronopost International : Envoi présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent.

Comment ça ? C'est tout bonnement impossible ! Et si je n'avais simplement pas entendu le livreur ? Je fonce directement à ma boîte aux lettres pour vérifier la présence d'un avis de passage. J'ouvre : RIEN. Je comprends clairement que le livreur ne s'est pas déplacé chez moi, qu'il avait probablement du retard dans sa tournée et qu'il a déposé les colis au bureau de poste le plus proche de son itinéraire (à proximité d'une autoroute).

Résultat :

Comment puis-je faire pour récupérer mon colis ? Et bien la réponse est simple : il faut aller le chercher sois-même dès 10h00 le lendemain matin, heure à laquelle le bureau de Poste concerné ouvre de nouveau ses portes. Livraison le lendemain avant 13h ? Foutaises ! Le pire dans cette histoire, c'est qu'il a fallu lutter avec la guichetière pour récupérer le colis pour lequel je n'avais aucun avis de passage.

Bref, payer plus cher pour ça ? Non merci... plus jamais !