Offre FREE Freebox Crystal à 1,99 € / mois

Le 20/02/2016 à 09h34 par Maxoonet

Installé dans un coin perdu de notre cher pays, j'avais fait confiance à Orange pour obtenir un accès internet fiable et de qualité. Avec eux, j'avais pu obtenir une offre Livebox Zen avec un accès internet et une ligne téléphonique (pas de TV, débit bien trop faible, sauf si bien évidemment je passe par une parabole) pour un tarif de 36,99 € /mois. J'ai gardé cette offre pendant 15 mois avec de nombreuses déconnexions, des plantages de Livebox associés à des redémarrages impossibles, et finalement un débit descendant bien bas (126 Ko/sec)... Pour lutter contre la mauvaise qualité du matériel fourni, je me suis passé de la Livebox Play et je l'ai remplacé par un modem tiers (NetGear, D-Link, ...) qui me permettait de garder une connexion plus stable, sans coupures, et légèrement moins lente (192 Ko/sec). Problème : la téléphonie ne fonctionne pas avec cet équipement, je dispose donc d'un service internet seul si je souhaite pouvoir en bénéficier dans de bonnes conditions.

Suite à l'appel d'un commercial de chez Free me proposant une offre complète dite « triple play » (internet + TV + téléphone) à 1,99 € / mois pendant 12 mois (31,98 € / mois ensuite) permettant également de baisser le coût de mon forfait mobile en passant de 19,99 € / mois à 15,99 € / mois (je suis client Free Mobile), je me suis dit qu'il était peut-être temps pour moi de changer d'opérateur...
Les économies en jeu ne sont pas des moindres : 468,00 € de gain la première année, 108,12 € de gain les années suivantes, ça demande réflexion !

05/02 : Appel du commercial, proposition de l'offre Freebox Crystal. Il me détaille le contenu de l'offre, m'explique avec précision les points que je souligne : l'entretien téléphonique dure tout de même 27 minutes. J'exige un délai de réflexion (difficile à obtenir) afin de profiter d'un weekend pour «étudier sa proposition. Nous convenons d'un rendez-vous téléphonique le 08/02 à 13h00.

08/02 : Après quelques jours, ma décision est prise : la proposition étant très intéressante je décide de répondre favorablement au commercial. J'attends son coup de fil, en vain : personne ne me rappelle. Je n'ai pas de numéro pour joindre ce commercial, je suis bloqué...

09/02 : Appel du commercial ! En 19 minutes, tout est fait pour que je puisse profiter de l'offre. Il s'agit entre-autre d'indiquer une adresse mail valide pour valider en ligne son inscription. Il faut également indiquer quelques informations comme l'adresse physique du logement, le numéro de ligne ADSL utilisé et les informations bancaires (RIB). Je reçois dans la foulée les mails m'indiquant que le processus d'abonnement est lancé, avec dans l'un entre-eux mon identifiant et mot de passe de connexion à mon compte Free. Avec ce compte, je peux suivre l'évolution de la prise en compte de mon abonnement.

10/02 ou 11/02 : Le contrat que j'avais avec Orange est résilié par Free. Je n'ai plus accès à l'extérieur depuis mon domicile (internet, téléphone, ...). Je me connecte sur mon compte Free via un accès internet différent et je constate que l'étape n°1 « Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le 09/02. », l'étape n°2 « Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom. » et l'étape n°3 « Votre inscription a été validée par France Télécom le 10/02. » sont validées. J'en suis donc à l'étape n°4 « Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom ».

12/02 : Je reçois un mail et un SMS précisant que l'équipement (Freebox Crystal, boitier TV, CPL, …) est confié à UPS et sera livré le 15/02 ou le 16/02 entre 9h00 et 18h00.

15/02 : L'équipement est livré en tout début de matinée. Je branche le modem mais celui-ci reste coincé au rectangle clignotant. Une lecture rapide de la notice permet d'apprendre qu'il s'agit d'une indication liée au câblage de la ligne : il faut attendre 48 heures après la réception du matériel pour que le câblage de la ligne soit terminé.

16/02 : Rectangle clignotant... Rien ne bouge.

17/02 : Je suis informé du bon raccordement de ma ligne dans la soirée par mail. Je constate via mon compte Free que je suis passé directement à l'étape n°6 « Votre connexion est activée. », l'étape n°5 étant « Votre colis est en cours d'envoi. » : Ma ligne est raccordée ! La Freebox affiche bien l'heure, je me lance directement dans la recherche de mon débit et là, grosse surprise : 326 Ko/sec !! Presque le triple de ce qu'Orange me fournissait avec son équipement d'origine... et presque le double de ce que j'avais réussi à obtenir via un modem tiers. Je branche le décodeur TV, j'ai toutes les chaînes !

En conclusion, le passage chez Free s'est déroulé sans encombres en seulement 8 jours ! La qualité est au rendez-vous car après plusieurs redémarrages volontaires, l'équipement se connecte dans la minute et la connexion reste stable et beaucoup plus rapide qu'avec Orange...

Pendant très longtemps, j'ai cru qu'Orange était le meilleur opérateur pour proposer un accès internet fiable dans des petites communes perdues étant donné qu'il s'agit de l'opérateur historique qui gère le réseau français. Outre son matériel de piètre qualité, j'étais persuadé que les débits proposés en rase campagne étaient forcément les meilleurs chez eux... j'avais tort !